وجهت المهندسة راندة المنشاوي، وزيرة الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، بضرورة تعزيز التواصل المباشر مع سكان المدن الجديدة، وتسريع فحص الشكاوى والطلبات والعمل على حلها، مع متابعة الإجراءات حتى إنجازها. وتأتي هذه التوجيهات بالتزامن مع متابعة لقاءات رؤساء أجهزة المدن بالمواطنين، وتطوير الخدمات المقدمة داخل المراكز التكنولوجية.
وزيرة الإسكان تؤكد سرعة الاستجابة لمطالب المواطنين
تابعت المهندسة راندة المنشاوي نتائج اللقاءات الدورية التي عقدها رؤساء أجهزة عدد من المدن الجديدة مع المواطنين، والتي استهدفت الاستماع إلى مطالب السكان ومقترحاتهم، والتعرف على المشكلات التي تواجههم في الحصول على الخدمات.
وأكدت الوزيرة أهمية مواصلة هذه اللقاءات باعتبارها قناة مباشرة للتواصل بين أجهزة المدن والمواطنين، مع ضرورة دراسة كل مشكلة مطروحة بصورة جادة، وتكليف الإدارات المختصة بالعمل على معالجتها وفق القواعد واللوائح المنظمة.
وشددت على أهمية ألا تقتصر الاستجابة على تلقي الشكوى أو تسجيل الطلب، بل تمتد إلى متابعة الإجراءات التي اتُخذت بشأنه حتى الوصول إلى حل، بما يسهم في تحسين مستوى الخدمات ورفع كفاءة العمل داخل المراكز التكنولوجية التابعة لأجهزة المدن الجديدة.
وتستهدف هذه التوجيهات تعزيز قدرة الأجهزة التنفيذية على التعامل مع احتياجات السكان، وتيسير حصولهم على الخدمات، إلى جانب تطوير أساليب العمل بما يتناسب مع المشكلات والمطالب التي تظهر خلال التواصل المباشر.
المنصات الرقمية والإعلام ضمن منظومة متابعة الشكاوى
أوضحت وزيرة الإسكان أن منظومة الاستجابة السريعة بالوزارة تتابع البلاغات والطلبات التي تصل عبر المنصات الرقمية ومواقع التواصل الاجتماعي ووسائل الإعلام، بهدف التعامل معها بصورة عاجلة.
وأكدت أن شكاوى المواطنين تمثل وسيلة مهمة للتعرف على أوجه القصور وتحديد أولويات التدخل، بما يساعد على تطوير آليات العمل وتحسين جودة الخدمات المقدمة.
ويشمل هذا التوجه تنويع قنوات استقبال المطالب، وعدم اقتصار التواصل على اللقاءات التي يعقدها رؤساء أجهزة المدن، إذ تتيح المنصات الرقمية ووسائل التواصل والإعلام مسارات إضافية لرصد المشكلات والتعامل معها.
كما تبرز أهمية متابعة الشكوى بعد تلقيها، لضمان انتقالها إلى الإدارة المعنية وفحصها واتخاذ الإجراءات المناسبة بشأنها، بما يدعم سرعة الاستجابة ويرفع كفاءة منظومة الخدمات.
المنيا الجديدة تبحث مشكلات السكان حالة بحالة
اطلعت الوزيرة على تقرير بشأن اللقاء الذي عقده المهندس محمد العزوني، رئيس جهاز مدينة المنيا الجديدة، بمشاركة مسؤولي الجهاز، مع عدد من المواطنين لمناقشة مطالبهم ومشكلاتهم.
وتناول اللقاء الموضوعات المطروحة بصورة منفصلة، بحيث تُبحث كل حالة على حدة، مع توجيه الإدارات المختصة بسرعة فحصها والعمل على إزالة العقبات التي تحول دون التعامل معها.
ويعكس هذا الأسلوب التركيز على طبيعة كل شكوى بدلًا من التعامل مع جميع الطلبات باعتبارها حالات متشابهة، بما يتيح تحديد الإدارة المعنية بكل موضوع ودراسة الإجراءات اللازمة لمعالجته.
وتندرج هذه المتابعة ضمن توجه الوزارة إلى تعزيز التواصل المباشر مع السكان، وربط ما يُطرح خلال اللقاءات بإجراءات عملية تتولاها الإدارات المختصة داخل أجهزة المدن الجديدة.
الشروق تركز على تيسير الخدمات بالمركز التكنولوجي
في مدينة الشروق، تابع المهندس محمد أحمد زكريا، رئيس جهاز المدينة، سير العمل داخل المركز التكنولوجي، بما يشمل جميع شبابيك تقديم الخدمات، بالتزامن مع لقاء المواطنين والاستماع إلى مطالبهم.
ووجه رئيس الجهاز بتسهيل الإجراءات وتسريع إنجاز الطلبات، مع التأكيد على ضرورة الالتزام بحسن التعامل مع المترددين على المركز وتقديم الخدمات بكفاءة.
وتستهدف هذه التوجيهات تحسين تجربة المواطنين أثناء الحصول على الخدمات، من خلال الاهتمام بسرعة إنجاز الطلبات، وتيسير الإجراءات، والارتقاء بمستوى التعامل داخل المركز التكنولوجي.
وتكتسب متابعة سير العمل في مختلف شبابيك تقديم الخدمات أهمية في إطار التوجه نحو رفع كفاءة المراكز التكنولوجية، بالتوازي مع الاستماع إلى شكاوى المواطنين ومقترحاتهم بشأن الخدمات التي يحصلون عليها.
ما الملفات التي ناقشها جهاز قنا الجديدة مع السكان؟
عقد المهندس ياسر عبدالله رمضان، رئيس جهاز مدينة قنا الجديدة، اجتماعًا دوريًا مع ممثلي السكان لمناقشة مجموعة من الملفات المرتبطة بالخدمات والمرافق داخل المدينة.
وشملت الموضوعات المطروحة المرافق والنظافة، إلى جانب تكثيف الحملات الرقابية للتعامل مع المخالفات والإشغالات، والعمل على تطوير المساحات الخضراء.
وتعكس هذه الملفات تنوع مطالب السكان بين تحسين الخدمات اليومية، ومتابعة المرافق، والحد من المخالفات والإشغالات، والاهتمام بالمناطق الخضراء داخل المدينة.
وخلال الاجتماع، طُرح مقترح تخصيص رقم مباشر عبر تطبيق «واتساب» لاستقبال شكاوى السكان ورصد الأعطال الميدانية، بهدف تسهيل الإبلاغ عن المشكلات وتسريع التعامل معها.
ويستهدف المقترح توفير قناة تواصل مباشرة تساعد على رصد الأعطال ومتابعة الشكاوى، بما قد يسهم في تحسين سرعة التعامل مع المشكلات الميدانية والارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة للسكان.
استمرار اللقاءات الدورية لمتابعة الشكاوى وتحسين الخدمات
أكدت المتابعة استمرار أجهزة المدن الجديدة في عقد لقاءات منتظمة مع المواطنين، والاستماع إلى مطالبهم ومقترحاتهم، إلى جانب متابعة الشكاوى والطلبات بصورة مستمرة.
وتأتي هذه التحركات ضمن جهود وزارة الإسكان لتطوير آليات العمل داخل أجهزة المدن، وتوسيع قنوات التواصل مع السكان، وتعزيز سرعة التعامل مع المشكلات التي تواجههم.
وتشمل محاور العمل الاستماع المباشر إلى المواطنين، وفحص الشكاوى من خلال الإدارات المختصة، وتيسير إجراءات تقديم الخدمات، ومتابعة البلاغات الواردة عبر القنوات الرقمية والإعلامية.
كما تؤكد التوجيهات أهمية متابعة الإجراءات حتى الانتهاء من معالجة المشكلات، بما يدعم تحسين جودة الخدمات ورفع كفاءة المراكز التكنولوجية، ويعزز التواصل بين أجهزة المدن الجديدة والسكان.
